Erfolgreiche Change-Prozesse im öffentlichen Bereich - Strategien, Methoden und Tools

Erfolgreiche Change-Prozesse im öffentlichen Bereich - Strategien, Methoden und Tools

von: Christa Fischer-Korp

Springer Gabler, 2018

ISBN: 9783658173319

Sprache: Deutsch

165 Seiten, Download: 2579 KB

 
Format:  PDF, auch als Online-Lesen

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Erfolgreiche Change-Prozesse im öffentlichen Bereich - Strategien, Methoden und Tools



  Erfolgreiche Change-Prozesse im öffentlichen Bereich 2  
     Inhaltsverzeichnis 5  
  1 Veränderung ist leicht, man muss nur das Richtige tun! 7  
     Literatur 11  
  2 Veränderungsprozesse steuern – gesellschaftlichen Zusammenhalt gewährleisten: Was heißt das? 12  
     2.1 Veränderungsprozesse im öffentlichen Bereich 15  
     2.2 Die Instrumente des Veränderungsprozesses im öffentlichen Bereich 18  
        2.2.1 Das informelle Netzwerk 19  
        2.2.2 Agiles Projektmanagement, Projektmanagement und ihre Analyseinstrumente Stakeholderanalyse und Projektumfeldanalyse 20  
        2.2.3 Die SOFT-Analyse 31  
        2.2.4 GRPI-Analyse 33  
        2.2.5 Gruppendynamische Phasen 34  
        2.2.6 Kommunikations- und Informationsplanung 37  
     2.3 Die Phasen des Veränderungsprozesses 40  
     2.4 Was braucht der Veränderungsprozess noch? 44  
        2.4.1 Werte 45  
        2.4.2 Bürgerbeteiligungskonzepte 54  
           2.4.2.1 Mögliche Ablaufszenarien von Bürgerbeteiligung: Bürgerversammlungen 59  
           2.4.2.2 Der Bürgerbeteiligungsprozess 61  
        2.4.3 Vertrauen 64  
        2.4.4 Umgang mit Widerständen 69  
        2.4.5 Fairness garantieren 70  
     Literatur 71  
  3 Über Konflikte 73  
     3.1 Konfliktinterventionen im öffentlichen Bereich 83  
        3.1.1 Intervention mit Fragestellungen 84  
        3.1.2 Intervention mit „Gewaltfreier Kommunikation“ 84  
        3.1.3 GRIT-Taktik 85  
        3.1.4 Quid pro Quo 86  
        3.1.5 Paradoxe Intervention 87  
     3.2 Akzeptanzmanagement 87  
     3.3 Konfliktmanagementsystem im öffentlichen Bereich am Beispiel von Gemeinden 89  
     3.4 Verantwortung und Demokratie – wie politische Führung im Steuerungsprozess gelingt 90  
     Literatur 94  
  4 Komplexität und ihre Bedeutung im öffentlichen Bereich 95  
     Literatur 98  
  5 Interkulturelle Kompetenz 99  
     Literatur 113  
  6 Kommunikation 114  
     6.1 Das Vier-Ohren-Modell, die vier Seiten der Botschaft 116  
     6.2 Aktives Zuhören 118  
     6.3 Paraphrasieren 119  
     6.4 Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg 120  
     6.5 Gesprächsstörer und Gesprächsförderer 123  
     6.6 Die effektive Gesprächsführung 130  
     Literatur 141  
  7 Mediation und mediative Strategien 143  
     Literatur 153  
  8 Tipps aus der Verhaltensökonomie 154  
     Literatur 157  
  9 Führung im Wandel: Hilfestellung durch das „Ehrenamt“ in Belangen des öffentlichen Bereiches 158  
  Fazit 165  

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