Gewährleistungsmanagement

Gewährleistungsmanagement

von: Menderes Günes, Marwan Hamdan, Mirko Klug

Carl Hanser Fachbuchverlag, 2018

ISBN: 9783446449473

Sprache: Deutsch

200 Seiten, Download: 7832 KB

 
Format:  EPUB, PDF

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Gewährleistungsmanagement



  Inhalt 6  
  1?Was versteht man unter Gewährleistungs­management? 12  
  2?Gewährleistungs­management als Managementaufgabe 14  
     2.1?Einleitung 14  
        2.1.1?Abgrenzung zum Qualitätsmanagement 17  
        2.1.2?Systemisches Gewährleistungsmanagement als integraler Unterstützungsprozess 19  
           2.1.2.1?Mindset, Ziele und Fokus im Gewährleistungsmanagement 24  
           2.1.2.2?Funktionsbereiche im Gewährleistungsmanagement 25  
           2.1.2.3?Methodische Systemintegration und Risikobetrachtung 27  
           2.1.2.4?Berichtswesen?/?Controlling-Instrumente 40  
           2.1.2.5?Nachhaltigkeitsentwicklung durch Audits 42  
        2.1.3?Angewandtes Gewährleistungsmanagement – Felddatenanalyse und Methoden 44  
           2.1.3.1?Kaufmännische Datenanalyse 44  
           2.1.3.2?Regressdatenanalysen 46  
           2.1.3.3?Marktanalysen 47  
     2.2?Automotive Methoden in der praktischen Umsetzung 48  
        2.2.1?VDA-Schadteilanalyse Feld (SAF) 49  
        2.2.2?VDA Field Quality Engineer (FQE) 56  
        2.2.3?VDA-Schadteilanalyse Feld Auditstandard 58  
        2.2.4?Technische Revision 59  
     2.3?Risk- und Rückrufmanagement 60  
     2.4?Lessons Learned 62  
     2.5?Einbindung der Lieferkette 63  
  3?Die Haftung für fehlerhafte und mangelhafte Produkte 68  
     3.1?Einleitung 68  
     3.2?Inhalt der (vertraglichen und außervertraglichen) Produkthaftung 69  
     3.3?Deliktsrechtliche Produzentenhaftung 71  
        3.3.1? Anspruchsverpflichteter 72  
        3.3.2?Rechtsgutsverletzung 72  
        3.3.3?Schädigende Handlung 73  
           3.3.3.1?Konstruktionspflichten 75  
           3.3.3.2?Fabrikationspflichten 76  
           3.3.3.3?Instruktionspflichten 77  
           3.3.3.4?Produktbeobachtungspflichten 78  
           3.3.3.5?Gefahrabwendungspflichten 79  
        3.3.4?Rechtswidrigkeit 81  
        3.3.5?Verschulden 81  
        3.3.6?Anspruchsberechtigte 82  
     3.4?Haftung nach dem Produkthaftungs­gesetz 82  
        3.4.1?Produkt 83  
        3.4.2?Fehler 83  
        3.4.3?Hersteller und diesem gleichgestellte Personen 84  
        3.4.4?Geschützte Rechtsgüter 85  
        3.4.5?Haftungshöchstbeträge und Selbstbehalt 86  
        3.4.6?Haftungshöchstdauer 86  
     3.5?Wesentliche Unterschiede von Produzentenhaftung und Produkthaftung 87  
     3.6?Vertragliche Haftung aufgrund fehlerhafter Produkte 88  
     3.7?Anspruchskonkurrenz 88  
  4?Vertragliche Mängelhaftung 90  
     4.1?Systemtische Einordnung der Ansprüche des Kunden 90  
     4.2?Abgrenzung der verschiedenen Vertragstypen 92  
        4.2.1?Kaufvertrag 94  
        4.2.2?Werkvertrag 94  
        4.2.3?Dienstvertrag 96  
        4.2.4?Werklieferungsvertrag 96  
     4.3?Kaufrechtliche Gewährleistung 98  
        4.3.1?Vorliegen eines Mangels 99  
           4.3.1.1?Die vertraglich vereinbarte Beschaffenheit 100  
           4.3.1.2?Der vertraglich vorausgesetzte Verwendungszweck 101  
           4.3.1.3? Gewöhnlicher Verwendungszweck und/oder gewöhnliche Beschaffenheit 101  
           4.3.1.4?Montagefehler oder fehlerhafte Montageanleitung 102  
           4.3.1.5?Falsch- oder Zuweniglieferung 102  
           4.3.1.6?Exkurs: Mangelverdacht 103  
           4.3.1.7?Gefahrübergang als maßgeblicher Zeitpunkt 103  
        4.3.2?Rechtsmangel 103  
        4.3.3?Die einzelnen Gewährleistungsrechte des Käufers 104  
           4.3.3.1?Der Nacherfüllungsanspruch 105  
           4.3.3.2?Sonderproblem Ein- und Ausbaukosten 108  
           4.3.3.3?Die weiteren Gewährleistungsrechte als Rechte auf zweiter Stufe 109  
           4.3.3.4?Rücktritt und Minderung 110  
           4.3.3.5?Anspruch auf Schadensersatz und Ersatz der vergeblichen Aufwendungen 112  
        4.3.4?Die Einwendungen und Einreden des Verkäufers im kaufrechtlichen Gewährleistungsrecht 114  
           4.3.4.1?Vertraglich vereinbarte Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüsse 115  
           4.3.4.2?Gesetzliche Ausschlussgründe 118  
           4.3.4.3?Die Einrede der Verjährung bei kaufrechtlichen Gewährleistungsansprüchen 122  
     4.4?Werkvertragliche Gewährleistung 124  
        4.4.1?Mangelhaftigkeit des Werkes bei Abnahme 124  
        4.4.2?Die einzelnen Gewährleistungsrechte des Bestellers 125  
           4.4.2.1?Der Nacherfüllungsanspruch 125  
           4.4.2.2?Die weiteren Gewährleistungsrechte als Rechte zweiter Stufe 126  
           4.4.2.3?Das Selbstvornahmerecht 127  
           4.4.2.4?Rücktritt und Minderung 128  
           4.4.2.5?Die Ansprüche auf Schadensersatz und Ersatz der vergeblichen Aufwendungen 128  
        4.4.3?Die Einwendungen und Einreden des Verkäufers im werkvertraglichen Gewährleistungsrecht 129  
           4.4.3.1?Vertraglich vereinbarte Haftungsbeschränkungen und Haftungsausschlüsse 129  
           4.4.3.2?Ausschluss aufgrund der Mangelkenntnis des Bestellers bei Abnahme 130  
           4.4.3.3?Die Einrede der Verjährung bei werkrechtlichen Gewährleistungsansprüchen 130  
     4.5?Mängelhaftung im Dienstvertragsrecht 132  
  5?Exkurs: Verbrauchsgüterkauf 134  
     5.1?Definition des Verbrauchsgüterkaufs 134  
     5.2?Zwingende Vorschriften und weitere Besonderheiten 135  
        5.2.1?Unabdingbare Vorschriften 135  
        5.2.2?Beweislastumkehr 136  
        5.2.3?Nutzungsersatz bei Nacherfüllung 137  
        5.2.4?Vorschuss für Aufwendungen im Rahmen der Nacherfüllung 137  
        5.2.5?Gefahrübergang beim Versendungskauf 138  
        5.2.6?Sonderbestimmungen für Garantien 138  
        5.2.7?Unternehmerregress 139  
  6?Mängelhaftung bei Arbeits­teilung zwischen Endhersteller und Zu­lieferer 142  
     6.1?Besonderheiten des Vertragsverhältnisses zwischen dem Endhersteller und dem Zulieferer 142  
        6.1.1?Beschaffenheit und Verwendungszweck 143  
        6.1.2?Verlängerungen der gesetzlichen Gewährleistungsfrist 144  
        6.1.3?Qualitätssicherungsvereinbarungen 144  
           6.1.3.1?Inhalt und Zweck einer Qualitätssicherungsvereinbarung 145  
           6.1.3.2?Qualitätssicherungsmaßnahmen 146  
           6.1.3.3?Befreiung von Vorgaben des HGB 146  
           6.1.3.4?Produkthaftung und Freistellung 146  
     6.2?Haftung für Unterlieferanten und Unterauftragnehmer 147  
  7?Gewährleistungs­verein­barungen zwischen Endherstellern und ihren Zu­lieferern 150  
     7.1?Problemstellung 150  
     7.2?Arten von Gewährleistungsvereinbarungen 152  
     7.3?Gemeinsamkeiten der Gewährleistungsvereinbarungen 152  
        7.3.1?Vertragspartner 153  
        7.3.2?Anwendungsbereich 153  
        7.3.3?Beschränkung auf Mängelansprüche 154  
        7.3.4?Serienschäden 154  
     7.4?Referenzmarkt-Modell 155  
     7.5?Anerkennungsverfahren 158  
        7.5.1?Gegenstand der erfassten Kosten 160  
        7.5.2?Stichprobenumfang 161  
        7.5.3?Fehlende Einflussmöglichkeiten des Lieferanten 161  
     7.6?Gewährleistungsvereinbarungen aus haftungsrechtlicher Sicht 162  
     7.7?Kostendeckung durch bestehende Versicherungen 163  
        7.7.1?Pauschalierung 163  
        7.7.2?Selbstbehalt nach Ziff. 9.3 PHB 164  
     7.8?Zusammenfassung 165  
  8?Gewährleistungsrisiken und Versicherungen 168  
     8.1?Allgemeines 168  
     8.2?Relevanz für das Gewährleistungs­management 169  
     8.3?Gegenstand und Inhalt der Produkthaftpflichtversicherungen 170  
     8.4?Erweiterte Produkthaftpflichtversicherung 172  
        8.4.1?Gegenstand der Versicherung 172  
        8.4.2?Versichertes Risiko 173  
        8.4.3?Versicherte Personen 173  
        8.4.4?Besondere Produkthaftpflichtrisiken 174  
           8.4.4.1?Vereinbarte Eigenschaften 174  
           8.4.4.2?Kaufmännische Prüf- und Rügepflichten 175  
        8.4.5?Erweitertes Produkthaftpflichtrisiko 176  
           8.4.5.1?Enumerations- und Bausteinprinzip 176  
           8.4.5.2?Begriffsbestimmungen 177  
           8.4.5.3?Verbindungs-, Vermischungs-, Verarbeitungsschäden 177  
           8.4.5.4?Weiterver- oder -bearbeitungsschäden 179  
           8.4.5.5?Aus- und Einbaukosten (Ziffer 4.4 PHB) 180  
           8.4.5.6?Schäden durch mangelhafte Maschinen (fakultativ) 181  
           8.4.5.7?Prüf- und Sortierkosten (fakultativ) 182  
        8.4.6?Weitere Besonderheiten 183  
           8.4.6.1?Risikoabgrenzungen 183  
           8.4.6.2?Serienschaden 184  
     8.5?Rückrufkostenversicherung 184  
        8.5.1?Einleitung 184  
        8.5.2?Gegenstand der Versicherung 185  
        8.5.3?Versicherte Personen 186  
        8.5.4?Umfang der Kostendeckung 186  
        8.5.5?Kostengünstigkeitsprinzip 187  
        8.5.6?Risikobegrenzungen/Ausschlüsse 187  
        8.5.7?Vorfeldschäden (fakultativ) 188  
        8.5.8?Aus- und Einbaukosten außerhalb der Gefahrenabwehr (fakultativ) 188  
     8.6?Notwendige Vorkehrungen für den Eintritt des Versicherungsfalls 189  
        8.6.1?Die Obliegenheiten des Versicherungsnehmers 189  
           8.6.1.1?Obliegenheiten vor Eintritt des Versicherungsfalls 190  
           8.6.1.2?Obliegenheiten nach Eintritt des Versicherungsfalls 190  
        8.6.2?Schadensmeldung 191  
        8.6.3?Beweissicherung 191  
  9?Internationale Aspekte des Gewährleistungs­managements 194  
     9.1?Allgemeines 194  
     9.2?Relevanz für das Gewährleistungs­management 194  
     9.3?Anwendbares Recht 196  
        9.3.1?Anwendbares Recht auf Vertragsverhältnisse 197  
           9.3.1.1?Freie Rechtswahl 198  
           9.3.1.2?Anwendbares Recht mangels Rechtswahl 201  
           9.3.1.3?Sonderregelungen für Verbraucherverträge 203  
        9.3.2?Anwendbares Recht bei Produkthaftungsfällen 203  
           9.3.2.1?Freie Rechtswahl 203  
           9.3.2.2?Anwendbares Recht mangels Rechtswahl 204  
     9.4?Zuständiges Gericht 205  
        9.4.1?Allgemeines 205  
        9.4.2?Zuständiges Gericht innerhalb der Europäischen Union 206  
           9.4.2.1?Allgemeiner Gerichtsstand als Ausgangspunkt 207  
           9.4.2.2?Zuständiges Gericht für vertragliche Streitigkeiten 207  
           9.4.2.3?Zuständiges Gericht für Produkthaftungsfälle 208  
           9.4.2.4?Gerichtsstandsvereinbarung 209  
        9.4.3?Gerichtsstand außerhalb der Europäischen Union 212  
           9.4.3.1?Allgemeiner und besondere Gerichtsstände 212  
           9.4.3.2?Gerichtsstandsvereinbarung 213  
     9.5?UN-Kaufrecht 213  
        9.5.1?Allgemeines 213  
        9.5.2?Anwendbarkeit des UN-Kaufrechts 214  
        9.5.3?Regelungsinhalt des UN-Kaufrechts 214  
        9.5.4?Zustandekommen der Verträge 215  
        9.5.5?Pflichten des Verkäufers 215  
        9.5.6?Mängelrechte des Käufers 216  
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