Springer Gabler, 2018
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Smart Service Engineering - Konzepte und Anwendungsszenarien für die digitale Transformation
Springer Gabler, 2016
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Callcenter - Analyse und Management - Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen
Springer Gabler, 2017
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Springer Gabler, 2018
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Springer-Verlag, 2018
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